KWALITEIT
Kwaliteitsmanagement
Een Kwaliteitsmanagementsysteem is een tool om de bedrijfsprocessen te beheersen en fouten uit te bannen binnen je organisatie.
Een praktische opzet van je managementsysteem is belangrijk. Het systeem moet niet alleen op papier bestaan,
het moet vooral werkbaar zijn, zodat je er daadwerkelijk iets aan hebt.
In veel kleine organisaties is een kwaliteitsmanagement systeem niet direct noodzakelijk. Het Facilitaire Huis adviseert je om kritische deelprocessen wel te beschrijven. Waar loop je het meeste risico en hoe kun je deze risico’s beperken of zelfs opheffen?
De opzet, implementatie, het onderhoud en de continue verbetering je Kwaliteitsmanagementsysteem en of
deelprocessen kun je uitbesteden aan Het Facilitaire Huis.
Het Facilitaire Huis biedt efficiënte en passende ondersteuning aan. Wij kunnen bijvoorbeeld periodiek bij je op locatie de rol van
Kwaliteits- of KAM-manager/coördinator vervullen.
Uitvoeren Leveranciers audits
Het beoordelen van je leveranciers is onderdeel van ISO 9001. Een goede manier om dit te doen is het uitvoeren van een leveranciersaudit.
Ingekochte grondstoffen, onderdelen, materialen en diensten zijn van grote invloed op de kwaliteit van je product en de op beheersing van je bedrijfsproces. Het uitvoeren van leveranciersaudits draagt zinvol bij aan de continue verbetering van het
bedrijfsproces en de samenwerking met je toeleveranciers.
De planning, uitvoering, rapportage en bewaking van de afhandeling van de geconstateerde opmerkingen en tekortkomingen van de leveranciersaudit kunnen door Het Facilitaire Huis worden uitgevoerd.
Begeleiden certificerende instanties
Het Facilitaire Huis ondersteunt je graag bij de begeleiding van de certificerende instanties,
welke je organisatie bezoeken voor het uitvoeren van een audit of certificering.
Klachtenregistratie en –afhandeling
Het beheersen van de klachtenprocedure is een sterke tool om de klanttevredenheid constant te monitoren en te verbeteren.
ISO 9001 stelt eisen aan het proces voor de registratie en afhandeling van klachten (klachtenprocedure). Dit kunnen zowel interne klachten (binnen uw organisatie) als externe klachten (van stakeholders) zijn. Klachten dienen snel en effectief richting de klant/stakeholder opgelost te worden. Daarnaast vormen klachten belangrijke input voor het proces van continue verbetering.
Het Facilitaire Huis ondersteunt je organisatie graag bij het opzetten van een werkende klachtenprocedure.
Procesanalyses
Het Facilitaire Huis kan een procesanalyse voor je uitvoeren. Hiertoe worden de verschillende stappen in de huidige processen en de schakels tussen de processen in kaart gebracht in stroomschema’s.
Daarnaast worden taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de belanghebbenden geanalyseerd.
Er wordt gekeken waar verbeteringen mogelijk zijn.
Indien gewenst kan Het Facilitaire Huis een implementatieplan opstellen voor de in te voeren verbeteringen.
Wij bieden onder andere de volgende diensten op het gebied van Kwaliteitsmanagement:
Implementatie ISO 9001
ISO 9001 is de meest gebruikte en internationaal geaccepteerde norm voor een Kwaliteitsmanagementsysteem.
Als ISO 9001 gecertificeerd bedrijf kun je aantonen aan je klanten dat je klanttevredenheid en het voldoen aan de wensen van de klant, hoog in het vaandel hebt staan. Het geeft je klant vertrouwen dat de bedrijfsprocessen gestructureerd verlopen, dat je ze beheerst en continue verbetert. ISO 9001 certificering is steeds vaker een vereiste in aanbestedingstrajecten.
ISO 9001 bevat eisen gericht op het vastleggen, uitvoeren, meten en continue verbeteren van de processen. Tevens is er veel aandacht voor de benadering en betrokkenheid van alle stakeholders.
Het Facilitaire Huis adviseert en begeleidt je stapsgewijs om aantoonbaar aan deze eisen te voldoen. ISO 9001 dient geen kostenpost te zijn,
maar een investering die terugverdiend zal worden.
Uitvoeren Interne audits
Het periodiek uitvoeren van Interne Audits is onderdeel van ISO 9001. Alle bedrijfsprocessen dienen gedurende de looptijd van het certificaat tenminste eenmaal ge-audit te worden. Daarnaast dienen een aantal processen jaarlijks ge-audit te worden. Er dient nagegaan te worden hoe het managementsysteem functioneert en of er nog voldaan wordt aan ISO 9001. Interne audits leveren veel nuttige informatie op over
de bedrijfsprocessen en de kans tot verbeteringen.
De planning, uitvoering, rapportage en bewaking van de afhandeling van de geconstateerde opmerkingen en tekortkomingen van je
interne audits kunnen door Het Facilitaire Huis worden uitgevoerd.
Trainen van interne auditoren (en verbeterteams)
Met interne audits wordt de doeltreffendheid van je managementsysteem gemeten. Het is een belangrijk instrument voor het continue verbeteren van het managementsysteem. Het goed uitvoeren van interne audits vergt bepaalde vaardigheden.
Het Facilitaire Huis kan je interne auditors trainen.
Klantwensen en eisen / Uitvoeren Klanttevredenheidsonderzoek
ISO 9001 stelt eisen aan het meten van klanttevredenheid. Klanttevredenheidsonderzoek kan op verschillende manieren uitgevoerd worden. Analyse van verkoopgegevens, klachten, directe communicatie met klanten of het houden van enquêtes zijn mogelijke tools. De resultaten uit deze onderzoeken dienen geanalyseerd te worden en leiden tot continue verbetering.
Het Facilitaire Huis ondersteunt je graag bij het opzetten en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken.
Onderhoud aan het kwaliteitsmanagementsysteem
Je kwaliteitsmanagementsysteem is geen statisch systeem, het dient continue verbeterd te worden. Aan de hand van corrigerende maatregelen voortkomend uit klachten, interne audits, directiebeoordelingen; wijzigingen in de organisatie of van bedrijfsprocessen en wijzigingen in wet- en regelgeving dient het managementsysteem ge-update te worden.
Het Facilitaire Huis kan periodiek beoordelen of je managementsysteem nog voldoet aan gestelde eisen en indien nodig aanpassen.
Heb je interesse?
Neem dan contact met ons op, wij komen graag bij je langs voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Ik heb interesse!
